課程/會議名稱：「助人工作者善意溝通」(又稱NVC,非暴力的溝通)
主辦單位：北基宜花金馬區身心障礙者職業重建服務資源中心
心得（300字內）：
本次課程邀請到前八里療養院院長、中國醫藥大學附設醫院精神醫學部的顧問主治醫師，同時也是瑪利亞社會福利基金會的董事 鄭若瑟醫師 講授，這是一門6小時的課程，上午在於善意溝通概念講授，下午大約有40分鐘時間進行影片討論，運用善意溝通概念解析影片中的雙方溝通過程可以如何改變成善意溝通的方式，對我來說這門課比較像是運用諮商輔導領域的「初層次同理心」概念於一般人際情境溝通之中(職場、親子、夫妻、校園教育、談判協商等等)，但有別於諮商晤談，善意溝通(NVC)主要焦點在於觀察事實、覺知區辨對方/自己的情緒感受、溝通理解彼此需求、達成共識4個要點，透過這幾個原則達成雙方在溝通上的共識，對於專業人員也可以藉由這樣的溝通模式與服務對象建立有效能的服務關係，另外，特別是學員也先要認識如何覺察哪些語言屬於溝通中的負向語言。
題外話，鄭老師近幾年大力在校園內及醫療領域推廣善意溝通頗有成效，特別提到在他擔任八里療養院院長期間，在院內推廣非暴力溝通，持續8年內院內醫病暴力衝突和院友在院自殺成功的事件皆為0件，老師也歸功於推廣院內工作人員持續學習善意溝通的緣故。(怎麼感覺有點像是直銷話術...)
而關於課程內容的長度，一樣6小時的課程僅能夠了解初步的架構內涵，老師也提到要深入講解至少要18小時才足夠。
- 課程內容摘要：
學習善意溝通初階概念需要學習理解區辨造成溝通阻礙的語句(4D)，善意溝通語句(4C)
4D(此四個項目還可分別細分)
診斷：是你太軟弱，才會這樣被人欺負。
否認：高興一點，不要這麼難過。
命令：馬上給我做這件事...；如果你不這樣做，你以後會....
應得：做為媳婦你應該要懂得忍讓；早就告訴你說不要這樣做了，你活該。
4C
觀察：從具體事實提出的客觀觀察，而不加諸任何主觀的評論、判斷、揣測
例句- 主任無緣無故對我發脾氣(評論X)
你在講這件事時，我看到你眉頭深鎖(觀察O)
感受：需要從溝通過程區分「想法」與「感受」，不帶責怪，
由想法理解對方的感受並說出來，必要時請對方確認。
例句- 看得出來你很難過，心中很感慨，你覺得很沮喪(感受O)
我覺得你真可惡(想法X)
需要：也就是看見對方在內在情感未獲得滿足的部分。
例句-因為這樣你一直覺得很沮喪挫折，你希望兒女能夠更在乎你，知道你的辛勞。(需要O)
請求：考慮不同解決方法，避免「不要」轉換成「要做」，請求行動內容要具體明確
例句- 我有幾個想法想和你討論，接下來我們要定時回診加上調整你的生活作息，接下來我們固定禮拜四上午時間見面，一起來討論怎麼樣改善你和兒子媳婦的溝通，你覺得這個提議如何?
- 小結：
課程人數一如往常是超大班級的課程(超過90人)，一來是講師沒辦法逐一確認各組討論的狀況給回饋，二來是分組討論的效率真的很差，這樣大班級的模式蠻不利於講授這種需要演練對話課程。
最近老師也和廠商研發出善意溝通的APP程式，這個APP不僅可以在上課途中讓學員操作手機APP，直接回傳問句的回答，老師可同步將學員的回答投影出來，並即時討論，對於那些有動機深入學習的學員，在完成訓練後回到日常生活中也可以自我鍛鍊及完成每日功課，這樣的APP設計這種偏溝通技術的課程來說，真的是不錯的工具。
有興趣進一步了解可以參考以下連結
APP連結：(家庭版) https://goo.gl/1PF8kq
(校園版) https://goo.gl/rCZheC
(推薦)運用善意溝通於班級教室中(丹麥篇)1-5集，
由鄭老師向影片所有人取得授權後翻譯，推薦給大家看
影片連結： https://goo.gl/NavBo4
(書籍)
撰寫者：冠霖
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