會議心得-1060817雲嘉南區第二次聯繫會報(B)

日期	1060817
課程/會議名稱	106年度第2次職業重建服務業務聯繫會報
主辦單位	雲嘉南區職重資源中心
心得（300字內）	一、中心工作報告 1.不知道是中心自我要求或分署要求，雲嘉南區對前次聯繫會議決議事項都會做執行進度報告；同樣的在實地輔導會議完成後，他們也會進行「訪視後追蹤」。 2.雲嘉南區很阿殺力的將相關進階訓練主題一律同步送PT、OT、社工、心理師學會進行繼續教育學分認證（都要審核費用）。另外他們也試圖要透過報名系統新增欄位「對此課程的期待/想對講師提問的問題」來增進學員對訓練課程的主動參與。 3.他們今年還是繼續做職重資訊系統紀錄回饋，到七月共完成67份!(相當於每個月產出10份回饋) 二、特殊議題分享 1.光是這段就花了快2小時，感覺有點太長了。 2.第三次聽無礙e網黃經理簡報。跟高屏澎東區那場相比，這次他特別留了10分鐘demo職場大觀園的內容，現場有職管員表示認同這是可當成就業前準備的訓練媒材。 3.高市博訓中心鄭玥香職管員分享個別化服務及訓練案例，對她面對服務挑戰/問題時表現出來的積極態度與正向思考印象深刻。並且高雄市也了解在缺乏範本的情況下很難無中生有，故他們也願意開放這些表單供其他職管員參考交流。 4.臺北市對庇護工場的整體輔導與支持相當完善，承辦窗口每季進行一次巡輔，同時要求產能核薪至少每年1次；也針對系統表單強化就服員的0C撰寫需與表3-2B、產能核薪標準互相連動。會後也觀察到蔡宜容督導積極連結無礙e網廠商（旭聯科技）試圖探詢成立社會企業或庇護工場的可能性。 二、提案討論 1.明年進階課程規劃： (1)雲嘉南區已完成轄區參訓需求調查，並初步提出明年規劃草案，我們可參考的課程： a.如何好好說再見：職重專業人員如何結束與受服務者之同盟關係 b.雇主服務與品牌經營：如何開發就業機會與經營雇主人脈 c.個案管理的內涵與工作模式-個案管理在職業重建場域的論述與實踐 d.從獨白到對話式回饋：協助受督者自我覺察的回饋技術 e.透過阿德勒，學習如何與受督者建立工作同盟與合作關係 (2)雲嘉南區同步做了一項調查，以蒐集轄區專業人員（81人、140人次資格數）目前的繼續教育累積時數，已提前預警轄區夥伴留意參訓規劃（107/10前須提出資格更新申請，即107/10前至少須集滿「現職」專業人員資格之規定90小時）。明年的進階課程也有參考調查結果規劃。 2.職管員與就服員之間的同盟關係與溝通成效： (1)雲嘉南區這次做了一個會前問卷調查，歸納出： a.職管與就服間的平均溝通次數有主觀認知落差、 b.一致性的溝通問題為：個案就業準備度、個案進入支持性就業的適切性、資源銜接的角色釐清。 c.期待未來合作方式：派案前的多方討論、由第三方角色邀請進行個案研討、專業人員應為彼此後盾/主動且定期保持聯繫等。 d.其他議題：可否提升就服員評估接案的權限、增進專業人員對職重服務的精神與概念的一致性等。 e.溝通層級：彼此對話取得共識>>透過外督協調溝通>>透過個案研討討論>>召集專業會議討論。 (2)但講完調查結果後、實際討論時非常冷，印象中現場沒什麼人發言。 3.勞發署定義職場適應服務內涵之後續因應（台南沈科長臨時動議，蘆葦林家正督導附議）：由於地方政府107年預算已於年初編列，但8/1全國支就聯繫會議才知道職場適應服務須回歸支就計畫而不能聘專人辦理，衍生目前職場適應服務員的工作權被剝奪＆地方政府預算執行問題。乃文老師回饋： (1)須再了解無專職人員執行的縣市如何因應個案穩就後的支持需求（亦即須找到職場適應服務專員存在的必要性） (2)較可行的倡議是：請勞發署研議職場適應服務之績效換算標準的合宜性（15:1、20:2、最高換算為2人推介成功）與下修的可能性。 三、心得 1.積極尋找資源是職管員的強項，運用在發展個別化訓練表單與目標上，就是善用資源中心、內部督導、審查專家、同儕討論的機會，並努力向外開發服務提供者，我認為玥香確實實踐了職管新制的職管員角色。 2.如果之後要邀請鄭玥香職管員在課程中分享案例，我想可以再增加比重在「發想與諮詢過程中的心路歷程」、「訓練目標與表單的修改歷程」、「過程中所需的外部及內部支持資源」，這些都是職管員會迫切想要知道的（我認為現在彰化縣主要是卡在單位內部不太支持與職管員是否有正向的態度與動力去面對挑戰，而不完全是專業知能的限制）；如果能邀請像鳳老師等具有工作分析及行為目標設定概念的講師現場回饋與摘要，應該會很有趣。 3.職管與就服間的合作關係，我認為： (1)若職管、就服雙方手中都有一些「工具」而不須完全依賴對方的話，或許有機會發展出比較對等的合作關係。 (2)若明年要做這項主題探討，問卷或質性分析架構還可加入「組織外在因素」(雙方權力關係是否對等、組織文化是否支持正向/雙向溝通)與「個人內在因素」(個人的溝通行為特質、對溝通的預設立場、自我覺察能力、換位思考之同理能力、思考框架的僵化程度)兩個層面。 4.關於繼續教育課程開課訊息：要留意兼職職評員與外督接受課程通知的管道，另外可能要集中整合相鄰區域（如桃竹苗+中彰投+雲嘉南；資源中心+分署+地方政府）的開課訊息上網供參。
撰寫者	曾中斌