參訓心得-1060321督導36小時-團體督導技巧、方案成效評量(B)

日期	1060321
課程/會議名稱	督導36小時訓練(5)：團體督導技巧、方案成效評量（講師：蔡和蓁）
主辦單位	中彰投分署
心得（300字內）	上午團督技巧的分組演練，本組練習的是「處理組織內小圈圈排擠某位工作者並造成其情緒困擾」的難題，明顯察覺到自己出現抗拒心態；雖然演練過程只是事先套好招，最後也順利完成，但組員們都鬆了一口氣。這個歷程或許跟自己尚未準備好處理類似議題有關，但也可能與當下課程進行的節奏有關。 現在可以體會團督帶領者必須非常敏感於受督者的心理反應（並即時處理），否則很容易造成成員的防衛或疏離。一旦團督的節奏偏向「達成任務」的一端、相形忽略「團體維持」的話，將可能會逐漸影響團體動力，並且妨礙團體的互動品質。 不過團督畢竟不是支持團體或成長團體，「督導」或所謂的「達成任務」畢竟還是佔了團體活動內容很大的比重。至於在「團體維持」方面，「團督」和「團體」之間雙方的差異究竟在哪裡？倒是很想聽聽看諮商領域的老師來談這個主題。 下午有學員提到現行的評鑑指標幾乎都聚焦在”output”（達成人數/人次，例如推介人數、穩就人數）而非”outcome”（給服務對象帶來的改變，例如自我效能感提升、依賴資源的程度下降），我想如果真的要讓中央重視”outcome”的話，勢必要持續不斷地進行”outcome”的數據蒐集，並以此為佐證進行長期的倡議，才有可能去影響政策規劃。 然而，誰來設計”outcome”的評估工具呢？誰願意投入持續蒐集這些數據呢？若期待現狀有所改變，也意味著必須投入更多心力去累積，而不只是對現狀感到不滿卻又無法付諸行動。中心或許可透過主題探討發展前項評估量表或問卷，但後續資料累積就得仰賴第一線執行單位的長期投入了。
撰寫者	曾中斌